Πολιτική Απορρήτου

Τελευταία ενημέρωση: 21 Οκτωβρίου 2026

Η προστασία των προσωπικών σας δεδομένων είναι σημαντική για εμάς. Η παρούσα Πολιτική Απορρήτου εξηγεί ποια δεδομένα συλλέγουμε όταν επισκέπτεστε το fortuna.com.gr, αγοράζετε από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα ή επικοινωνείτε μαζί μας, για ποιο σκοπό τα χρησιμοποιούμε και ποια δικαιώματα έχετε, σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (ΕΕ) 2016/679 (GDPR) και τον ν. 4624/2019.

1. Υπεύθυνος επεξεργασίας

ΦΟΡΤΟΥΝΑ Α. Κ. & ΣΙΑ ΟΕ (FORTUNA Ορθοπεδικά – Ιατρικά Είδη)
Ειρήνης 9, Νέο Φάληρο, Τ.Κ. 18547
Γ.Ε.ΜΗ. 046576122000 · ΑΦΜ 998941644
Τηλ.: 210 48 22 800 · Email: info@fortuna.com.gr

2. Ποια δεδομένα συλλέγουμε

Στοιχεία παραγγελίας και λογαριασμού: ονοματεπώνυμο, διεύθυνση αποστολής και τιμολόγησης, τηλέφωνο, email, ΑΦΜ (για τιμολόγιο), ιστορικό παραγγελιών.
Στοιχεία πληρωμής: οι πληρωμές με κάρτα γίνονται απευθείας στο ασφαλές περιβάλλον της τράπεζας. Εμείς δεν βλέπουμε ούτε αποθηκεύουμε τα στοιχεία της κάρτας σας.
Φόρμες επικοινωνίας, αίτησης ενοικίασης και προσφοράς: όσα στοιχεία συμπληρώνετε (όνομα, τηλέφωνο, email, μήνυμα).
Newsletter: το email σας, μόνο εφόσον εγγραφείτε.
Τηλεφωνικές κλήσεις: όταν μας καλείτε από αριθμό που εμφανίζεται στον ιστότοπο, καταγράφονται ο αριθμός σας, η ημερομηνία, η διάρκεια της κλήσης και η πηγή της επίσκεψης (βλ. ενότητα 5).
Δεδομένα περιήγησης: σελίδες που επισκεφθήκατε, συσκευή, πρόγραμμα περιήγησης και κατά προσέγγιση τοποθεσία, μέσω cookies και μόνο με τη συναίνεσή σας για τα μη απαραίτητα (βλ. ενότητα 6).

3. Για ποιους σκοπούς και με ποια νομική βάση

Εκτέλεση και αποστολή των παραγγελιών σας, εξυπηρέτηση, επιστροφές και εγγυήσεις (εκτέλεση σύμβασης).
Έκδοση παραστατικών και τήρηση λογιστικών βιβλίων (νομική υποχρέωση).
Απάντηση στα αιτήματα και τις ερωτήσεις σας (προσυμβατικά μέτρα / έννομο συμφέρον).
Αποστολή newsletter και προσφορών (συναίνεση, την οποία ανακαλείτε όποτε θέλετε).
Στατιστική ανάλυση της επισκεψιμότητας και μέτρηση της αποτελεσματικότητας των διαφημίσεών μας (συναίνεση μέσω του banner cookies).
Μέτρηση των τηλεφωνικών κλήσεων ανά πηγή (έννομο συμφέρον να γνωρίζουμε ποια κανάλια μάς φέρνουν πελάτες).
Ασφάλεια του ιστότοπου και αποτροπή απάτης (έννομο συμφέρον).

4. Σε ποιους κοινοποιούνται τα δεδομένα

Δεν πουλάμε τα δεδομένα σας. Τα κοινοποιούμε μόνο σε συνεργάτες που μας βοηθούν να λειτουργούμε, και μόνο όσο χρειάζεται:

Τράπεζες και παρόχους πληρωμών (π.χ. Τράπεζα Πειραιώς).
Εταιρείες ταχυμεταφορών για την παράδοση των παραγγελιών.
Πάροχο φιλοξενίας του ιστότοπου και το σύστημα εμπορικής διαχείρισης (ERP) της επιχείρησης.
Λογιστή και αρμόδιες αρχές, όταν το επιβάλλει ο νόμος (π.χ. ΑΑΔΕ, ΕΟΠΥΥ για αποζημιώσεις).
Google (Google Analytics, Google Ads), Meta Platforms (Meta Pixel) και CookieYes (διαχείριση συναίνεσης cookies).
Nimbata (μέτρηση τηλεφωνικών κλήσεων).

Ορισμένοι από αυτούς τους παρόχους (π.χ. Google, Meta) ενδέχεται να επεξεργάζονται δεδομένα εκτός Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου. Σε αυτή την περίπτωση η διαβίβαση γίνεται με τις κατάλληλες εγγυήσεις του GDPR (π.χ. Πλαίσιο Προστασίας Δεδομένων ΕΕ-ΗΠΑ ή Τυποποιημένες Συμβατικές Ρήτρες).

5. Μέτρηση τηλεφωνικών κλήσεων

Για να γνωρίζουμε από πού μας βρίσκουν οι πελάτες μας (π.χ. αναζήτηση Google, διαφήμιση, Google Maps), ο αριθμός τηλεφώνου που βλέπετε στον ιστότοπο μπορεί να διαφέρει ανάλογα με την πηγή της επίσκεψής σας. Όλοι οι αριθμοί καταλήγουν στο κατάστημά μας. Για τη μέτρηση χρησιμοποιούμε την υπηρεσία Nimbata, η οποία καταγράφει τον αριθμό του καλούντος, την ημερομηνία, τη διάρκεια της κλήσης και την πηγή της επίσκεψης. Συνολικά στοιχεία (π.χ. πλήθος και διάρκεια κλήσεων ανά πηγή, χωρίς τον αριθμό σας) αποστέλλονται στο Google Analytics και στο Google Ads για τη μέτρηση της απόδοσης.

6. Cookies

Χρησιμοποιούμε απαραίτητα cookies για τη λειτουργία του καταστήματος (καλάθι, λογαριασμός) και, μόνο με τη συναίνεσή σας, cookies στατιστικών και διαφήμισης. Μπορείτε να αλλάξετε τις επιλογές σας οποιαδήποτε στιγμή από το εικονίδιο cookies. Αναλυτικά στην Πολιτική Cookies.

7. Πόσο χρόνο τηρούμε τα δεδομένα

Στοιχεία παραγγελιών και παραστατικά: για όσο ορίζει η φορολογική και λογιστική νομοθεσία.
Λογαριασμός πελάτη: μέχρι να ζητήσετε τη διαγραφή του.
Μηνύματα από φόρμες επικοινωνίας: έως 12 μήνες από την τελευταία επικοινωνία.
Στοιχεία τηλεφωνικών κλήσεων: έως 24 μήνες.
Newsletter: μέχρι να απεγγραφείτε.
Δεδομένα Google Analytics: έως 14 μήνες.

8. Τα δικαιώματά σας

Έχετε δικαίωμα πρόσβασης, διόρθωσης, διαγραφής, περιορισμού της επεξεργασίας, φορητότητας και εναντίωσης, καθώς και δικαίωμα να ανακαλέσετε τη συναίνεσή σας οποιαδήποτε στιγμή. Για να ασκήσετε τα δικαιώματά σας, στείλτε email στο info@fortuna.com.gr. Θα σας απαντήσουμε εντός ενός μήνα. Αν θεωρείτε ότι παραβιάζονται τα δικαιώματά σας, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (www.dpa.gr).

9. Ασφάλεια

Ο ιστότοπος λειτουργεί με κρυπτογραφημένη σύνδεση (HTTPS) και λαμβάνουμε τεχνικά και οργανωτικά μέτρα ώστε τα δεδομένα σας να προστατεύονται από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση.